Політика повернення коштів

Стисло

Закон ЄС про захист споживачів дає вам 14 днів на роздуми щодо більшості онлайн-покупок. Ми це поважаємо і для AskSocrat. Поза цими 14 днями ми все одно намагаємося робити правильні речі — деталі за тарифами нижче.

1. 14-денне право на відмову

Протягом 14 днів від дня початку платного плану ви можете скасувати й попросити повне повернення без пояснення причини. Напишіть на [email protected] з email вашого акаунту — ми повернемо повну суму на оригінальну картку протягом 7 днів.

Важливе застереження. Закон ЄС дозволяє нам зменшити чи відмовити в поверненні, якщо цифровий сервіс було суттєво використано протягом вікна відмови. На практиці ми застосовуємо це правило великодушно: звичайне користування не активує його. Ми посилаємось на нього лише якщо використання виглядає так, наче користувач хотів безкоштовний місяць — наприклад, сотні повідомлень за кілька днів і потім запит на повернення.

2. Після 14-денного вікна

Kykeon (тижневий)

Поза 14-денним вікном повернення не передбачено. Період замалий, щоб повернення мало сенс — просто скасуйте, і наступний період не буде нараховано.

Maza (місячний)

Поза 14-денним вікном автоматичного повернення немає. Якщо скасуєте посеред місяця, доступ зберігається до кінця місяця, наступний платіж не списується. Ми можемо надати пропорційне повернення з доброї волі, якщо ви користувались Сервісом суттєво менше, ніж оплачений період; напишіть на [email protected] з причиною.

Symposion (річний)

Протягом 30 днів після платежу за поновлення ми пропонуємо пропорційне повернення невикористаних місяців мінус €5 адміністративного збору. Після 30 днів — те саме правило з доброї волі, що й для Maza. Скасування завжди зупиняє майбутні поновлення.

3. Якщо скасовуємо ми

Якщо ми призупиняємо ваш акаунт за порушення Допустимого використання, ми повертаємо невикористану частину будь-якого оплаченого періоду — окрім випадків шахрайства проти нас. Якщо ми припиняємо Сервіс, кожна активна підписка повертається пропорційно.

4. Як просити

Один email це робить:

Ми відповідаємо в межах 3 робочих днів і виконуємо повернення в межах 7 днів від погодження.

5. Валюта, комісії, спосіб оплати

Повернення йдуть на оригінальну картку. Ми не повертаємо в іншій валюті, іншій особі чи іншим способом. Іноді Stripe повертає кошти як позитивний баланс у вашому акаунті Stripe, а не на картку (так буває для закритих карток); у такому випадку Stripe напише вам напряму.

6. Спори / chargebacks

Будь ласка, напишіть нам перш ніж відкривати спір через банк — ми вирішуємо питання швидше, ніж triggers chargeback. Якщо chargeback відкрито, ми надамо Stripe повний запис вашої підписки, історію входів та обсяг повідомлень; на жодний інший лад цей запис не використаємо.